基础信息

标准号
YD/T 5163-2021
发布日期
2021-03-05
实施日期
2021-04-01
制修订
修订
代替标准
YD/T 5163-2009、YD/T 5164-2009
中国标准分类号
P76
国际标准分类号
33
技术归口
中国通信标准化协会
批准发布部门
工业和信息化部
行业分类
信息传输、软件和信息技术服务业
标准类别
产品标准

备案信息

备案号：82166-2021

备案日期：2021-05-11

备案月报： 2021年第5号(总第253号)

适用范围

本规范适用于电信运营客服呼叫中心工程的设计、施工及验收。主要内容包括总则、术语和符号、呼叫中心的组成、组网方式、主要设备功能、系统主要功能、性能要求、应用软件要求、设备安装工艺要求、工程验收等。

起草单位

中讯邮电咨询设计院有限公司、中国通信建设集团公司、 广东南方电信规划咨询设计院有限公司、 北京中网华通设计咨询有限公司

起草人

牛保同、孙元涛、陈龙、贺侃、黎剑、于新雁