YD/T 4394.6-2023 自然语言处理技术及产品评估方法 第6部分：客服质检系统

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基础信息

标准号

YD/T 4394.6-2023

发布日期

2023-07-28

实施日期

2023-11-01

制修订

制定

中国标准分类号

L67

国际标准分类号

35.24

技术归口

中国通信标准化协会

批准发布部门

工业和信息化部

行业分类

信息传输、软件和信息技术服务业

标准类别

方法标准

备案信息

备案号：90824-2023

备案日期：2023-10-30

备案月报： 2023年第10号(总第282号)

适用范围

本文件规定了客服质检系统的评估指标和方法，质检对象既包括人工客服，也包括外呼、呼入、语音导航和在线咨询系统等智能客服，主要包括智能质检系统框架、指标及评估方法。

起草单位

中国信息通信研究院、南京新一代人工智能研究院有限公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司、北京百度网讯科技有限公司、北京中科汇联科技股份有限公司、北京声智科技有限公司、思必驰科技股份有限公司、中国移动通信集团有限公司、中国电信集团有限公司、北京理工大学。

起草人

张学强、董晓飞、张丹、曹峰、王浩、陆铁文、胡嘉璇、王品、孙叔琦、耿彪、吴华、李笑如、游世学、吴金妹、陈孝良、李良斌、陈喆、龙梦竹、陈辉龙、白翠琴、李强、张伟、杨阳、赵龙刚、杨震、孙佩霞、屈少杰。